Smartberg ist ein konzeptionelles UI/UX-Projekt, das ich im Rahmen meiner Weiterbildung entwickelt habe. Die App soll Bürgern den Zugang zu städtischen Services erleichtern und lange Wartezeiten am Telefon oder umständlichen E-Mail-Verkehr reduzieren. Durch eine intuitive Benutzerführung können Behördengänge, kulturelle Angebote und lokale Dienstleistungen schnell und unkompliziert digital erledigt werden. So wird die Interaktion mit der Stadt effizienter und bürgerfreundlicher gestaltet.

In dieser Case Study dokumentiere ich den gesamten Designprozess – von der Problemdefinition über UX-Research, Wireframing, Prototyping bis hin zu usability-orientierten Verbesserungen.

Corporate Design

Farben

#F4F1E1

#FF3B30

#003B73

Typografie

Playfair Desplay

Raleway

Form

Logo

Die minimalistische Blume im Logo symbolisiert Wachstum, Kultur und Gemeinschaft – drei zentrale Aspekte, die die Stadt und ihre digitale Plattform prägen.

Wachstum → Die Stadt entwickelt sich digital weiter und bietet ihren Bürgern innovative Lösungen.
Kultur → Smartberg ist bekannt für seine kulturelle Vielfalt und kreative Atmosphäre.
Gemeinschaft → Die Plattform verbindet Menschen und macht städtische Services für alle zugänglich.

Problemstellung & Zielgruppe

Problemstellung

Viele Städte bieten digitale Services an, doch diese sind oft unübersichtlich, kompliziert oder schlecht vernetzt. Bürger müssen verschiedene Plattformen nutzen, um Behördengänge, kulturelle Angebote oder lokale Dienstleistungen zu organisieren. Dadurch entstehen Frustration, Zeitverlust und eine geringe Nutzung der digitalen Möglichkeiten.

Herausforderungen

Fehlende zentrale Anlaufstelle für Bürger-Services, Events und Gastronomie
Komplizierte Anmeldung und Navigation in bestehenden Lösungen
Unattraktives und wenig intuitives Design vieler städtischer Plattformen
Mangelnde Einbindung der Bürger in städtische Prozesse

User Research & Personas

Durch User Research wurden Probleme wie lange Wartezeiten und komplizierte Prozesse erkannt. Personas helfen, die App gezielt an den Bedürfnissen der Bürger auszurichten und eine intuitive Lösung zu entwickeln.

Persona

Customer Lifecycles:

Customer Journey Map

User Scenario

Think aloud

Strategie & Planung

Die Strategie fokussiert sich auf eine nutzerzentrierte und effiziente Digitalisierung städtischer Services. Durch gezielte Planung von UX-Research, Prototyping und Testing wird eine intuitive App entwickelt, die Wartezeiten reduziert und den Bürgern einen einfachen Zugang zu Dienstleistungen bietet.

Value Proposition Canvas

Stakeholder Map

User Story Map

Sitemap

Informationsarchitektur

Die Informationsarchitektur definiert die Struktur und Anordnung der Inhalte in der App. Sie sorgt für eine intuitive Navigation, sodass Nutzer schnell die gewünschten Services und Informationen finden.